規格番号: YD/T 4394.6-2023(YD/T4394.6-2023)
中国語:自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
日本語:自然言語処理技術と製品評価手法 第6回 接客品質保証システム
発効日:2023-11-01
標準の適用範囲:本書は、顧客サービス品質検査システムの評価指標と評価方法を規定し、品質検査対象は、手動顧客サービスとアウトバウンドコール、インバウンドコール、音声ナビゲーション、オンラインコンサルティングシステムなどのインテリジェント顧客サービスを含み、主にインテリジェント品質検査システムの枠組み、指標、評価方法を含む。
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