規格番号: YD/T 3609-2019(YD/T3609-2019)
中国語:信息通信业服务现场管理实施指南
日本語:情報通信産業におけるサービス・サイト・マネジメント実施のためのガイドライン
発効日:2020-04-01
標準の適用範囲:この規格は、基本的な、付加価値の高い電気通信サービスや電気通信事業者のすべてのタイプの物理的なビジネスホール、顧客サービスセンター、インストールおよび保守サービスセンターと顧客（カウンターサービス、ドアツードアのサービスだけでなく、電話、テキストメッセージ、ビデオ、インターネットや他の通信手段を通じて、現場の従業員と顧客を含む）との他の直接接触に適用されますサービスサイト管理だけでなく、外部組織として、企業のサービスサイト管理レベルの評価の基礎。
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