規格番号: SB/T 11221-2018(SB/T11221-2018)
中国語:客户服务专业人员技术要求
日本語:カスタマーサービスに求められる技術
発効日:2019-04-01
標準の適用範囲:この基準は、企業の顧客サービス担当者（外部委託のコールセンターサービス担当者を含む）に適用される。
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