規格番号: LB/T 063-2017(LB/T063-2017)
中国語:旅游经营者处理投诉规范
日本語:ツアーオペレーターによる苦情処理に関する実施規範
発効日:2017-10-01
標準の適用範囲:本標準は、旅行社が苦情を処理するための基本的な要求事項、苦情処理組織の設立、人員配置とシステム構築の要求事項、苦情受付の範囲と方式、苦情処理要求事項を規定する。本標準は旅行会社、景勝地及び観光客に交通、宿泊、飲食、ショッピング、娯楽などのサービスを提供する業者に適用する。
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