規格番号: JR/T 0188-2020(JR/T0188-2020)
中国語:银行业电话外拨服务规范
日本語:銀行部門におけるアウトバウンド電話サービスに関する実施規範
発効日:2020-12-10
標準の適用範囲:本文書は、銀行金融機関のアウトバウンドダイヤルサービスに関する要員管理、職場管理、プロセス 管理、および品質管理に関する要件を規定する。本文書は、銀行金融機関が株式顧客に提供するアウトバウンドダイヤルサービスに適用される。
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